Seu atendimento no WhatsApp, 24 horas por dia, sem perder nenhum lead.
Criamos agentes de IA que conversam com seus clientes em nome da sua empresa: qualificam leads, marcam reuniões na agenda dos seus vendedores e respondem dúvidas com base nos seus documentos. Quando precisa de uma pessoa, passam a conversa para a sua equipe.
Exemplo fictício de conversa no WhatsApp entre um cliente e o agente de IA. Cliente: Oi! Vi o anúncio de vocês 👋 Cliente (áudio transcrito): Tô reformando o apartamento e queria fazer a cozinha planejada. Vocês atendem aqui no Centro? Agente: Olá, Rafael! Atendemos, sim 🙂 Pra eu adiantar pra nossa projetista: a obra já está no acabamento ou ainda vai começar? Cliente: Já está no acabamento. Queria tudo pronto até o fim do ano. Agente: Dá tempo, sim! Posso marcar uma reunião online com a projetista pra ela entender o espaço e o seu estilo. Tenho quinta às 10h ou às 15h. Qual fica melhor? Cliente: Quinta às 15h 👍 Agente: Pronto, reunião marcada para quinta às 15h! Se tiver a planta do apartamento, deixe à mão. Você recebe um lembrete antes 🙂
Três gargalos que custam tempo e clientes.
Um aparece no atendimento, outro no conhecimento da empresa e outro nos processos. Veja em qual você se reconhece; muitas empresas têm mais de um.
- 01No atendimento ao cliente
Lead que espera esfria.
Quem chama no WhatsApp quer resposta agora. Quando o atendimento depende só da equipe, as conversas ficam na fila.
Leads que esperam
Quem chega pelo anúncio manda mensagem e fica sem resposta. Enquanto espera, procura outra empresa.
Perguntas repetidas
Sua equipe passa o dia respondendo as mesmas dúvidas sobre serviços, políticas e horários, em vez de vender.
Atendimento fora do horário
Mensagens que chegam à noite e no fim de semana só são vistas no próximo dia útil.
- 02No conhecimento interno
A resposta existe, mas ninguém acha.
Documentações, FAQs e manuais ficam espalhados em vários lugares e com pessoas diferentes. O agente reúne tudo e entrega a informação certa a uma mensagem de distância.
Informação espalhada
Cada documento está numa pasta, num drive ou numa conversa diferente. Para achar uma resposta, alguém para o que está fazendo e sai procurando.
Tudo depende de alguém
Só uma pessoa sabe onde está cada coisa. Quando ela está ocupada ou de férias, a dúvida fica sem resposta.
Respostas desencontradas
Cada um responde de um jeito, com a versão que tem em mãos, e a informação chega incompleta ou desatualizada.
- 03Nos processos da empresa
Tem trabalho manual que ninguém deveria estar fazendo.
Montar uma cotação, conferir um documento, passar dados de um sistema para outro. São tarefas que seguem regras claras, mas ainda tomam horas da equipe.
Tarefas repetitivas
Sua equipe repete os mesmos passos todos os dias para concluir algo que segue sempre as mesmas regras.
Vendas que esperam um vendedor
O cliente já sabe o que quer comprar, mas precisa esperar alguém consultar o catálogo, conferir as condições e confirmar a compra.
Ferramentas que não encaixam
Soluções prontas não seguem o seu processo, e a empresa acaba se adaptando à ferramenta.
Três formas de colocar IA no seu atendimento.
- Pronto
Atendimento comercial
Conversa com quem chega pelos anúncios ou pelo número da sua empresa, qualifica o lead e marca a reunião com o seu time.
- Faz as perguntas de qualificação que você definir e registra o motivo de cada resultado
- Marca reuniões no Google Agenda dos vendedores, com a disponibilidade real e rodízio entre eles
- Manda lembrete antes da reunião e faz follow-up com quem parou de responder
- Organiza os leads num funil no painel, com etapas que a sua equipe pode criar
- Pronto
Conhecimento
Responde dúvidas com base nos documentos da sua empresa, para clientes ou para a equipe interna, como RH, jurídico ou suporte.
- Usa políticas, manuais, catálogos e FAQs, em PDF e outros formatos, inclusive digitalizados
- Cada pessoa só recebe respostas dos documentos que pode ver
- Quando a resposta não está nos documentos, diz que não sabe em vez de inventar
- Por reunião
Sob medida
Para quando o seu processo pede mais do que atender e agendar. Desenhamos o agente junto com você.
- Agentes de vendas que montam pedidos com catálogo, carrinho, cotação e confirmação
- Integrações com os sistemas da sua empresa, como CRMs externos
- Recursos que vão além da conversa, como ler documentos que o cliente envia e concluir tarefas sem passar pela equipe
Da primeira mensagem à reunião marcada.
O caminho de um lead com o agente de atendimento comercial.
- 01
O lead chama no WhatsApp
O agente entende texto e áudio e responde na hora, a qualquer hora do dia.
- 02
Qualificação
Faz as perguntas que você definiu e registra se o lead está qualificado, desqualificado ou incompleto, sempre com o motivo.
- 03
Reunião marcada
Consulta a agenda dos vendedores e marca a reunião num horário livre, direto no Google Agenda.
- 04
Lembrete e follow-up
Lembra o lead antes da reunião e retoma a conversa com quem parou de responder.
A qualquer momento, a conversa pode passar para alguém da sua equipe: quando o cliente pede ou quando o agente não sabe responder.
Cada conversa vira um lead organizado.
O agente vem com um painel para a sua equipe. Tudo o que ele conversa e qualifica aparece lá, pronto para alguém dar o próximo passo.
Conversas
Todas as conversas do WhatsApp num só lugar, com quem está atendendo cada uma: o agente ou alguém da sua equipe.
- Veja quem aguarda uma pessoa da equipe e responda primeiro
- Assuma a conversa com um clique e devolva ao agente quando terminar
- Os dados do contato ficam ao lado da conversa
Funil de leads
Cada lead entra no funil com a qualificação feita pelo agente e avança pelas etapas até a reunião.
- Etapas que a sua equipe cria e renomeia do jeito que já trabalha
- Qualificado, desqualificado ou incompleto, sempre com o motivo
- Veja em funil ou em lista, todos os leads ou só os seus
A IA atende, sua equipe decide.
Acompanhe todas as conversas no painel e assuma qualquer uma quando quiser.
Transferência para humano
Quando o cliente pede ou o agente não sabe responder, a conversa passa para a sua equipe. O agente fica em silêncio e não volta sozinho.
Painel com tudo num lugar
Conversas, leads e reuniões organizados para a sua equipe acompanhar.
Assuma qualquer conversa
Entre em qualquer conversa, a qualquer momento, e continue o atendimento.
Simulação antes de ir ao ar
Teste o agente no painel, sem usar o WhatsApp, e ajuste o que precisar antes de liberar para os clientes.
Dados no Brasil, isolados por empresa, com prazo de retenção definido por você.
Dados no Brasil
As conversas e os dados da sua empresa ficam em servidores no Brasil.
Isolamento por empresa
Os dados de cada empresa ficam separados dos das outras, com isolamento no próprio banco de dados.
Retenção configurável
Você define por quanto tempo as conversas ficam guardadas. Depois desse prazo, elas são apagadas automaticamente.
Exclusão a pedido
Quando um cliente seu pede a exclusão dos dados dele, apagamos tudo o que se refere a ele.
Retenção zero no provedor de IA
Usamos o provedor de IA com retenção zero de dados sempre que disponível.
Do diagnóstico ao piloto, sem fidelidade.
Uma conversa de 30 minutos, em geral 1 a 2 semanas de implantação e 7 dias de piloto com seus clientes reais.
- 30 min
Diagnóstico
Uma conversa pelo Google Meet para entender o seu atendimento hoje e o que você quer resolver. Ao final, você recebe uma proposta.
- 1 a 2 semanas
Implantação
Em geral, os agentes de atendimento comercial e de conhecimento ficam prontos nesse prazo. Configuramos tom, perguntas de qualificação, regras e base de conhecimento, e conectamos o WhatsApp e o Google Agenda.
- 7 dias
Piloto
O agente atende os seus clientes reais e você vê como ele funciona antes de decidir.
Sem fidelidade. O prazo de projetos sob medida é definido depois do diagnóstico.
O que costumam perguntar sobre os agentes.
Vamos colocar um agente para atender seus clientes?
O investimento depende do escopo e é apresentado na reunião.